Proyecto de clienteIAEn vivo
Chatterbots.ai
También conocido como VoiceIntel
Plataforma para crear asistentes de voz con IA que mantienen una conversación real, responden desde tus propios contenidos, cualifican a quien llama y cierran la cita.
Resultado
Asistentes de voz que cualifican, agendan y traspasan
El problema
Un widget de chat responde una pregunta y ahí se acaba. El visitante que estaba listo para comprar todavía tiene que encontrar un formulario, rellenarlo y esperar. Mientras tanto, los equipos de soporte responden las mismas veinte preguntas por teléfono todo el día, y cada una de esas llamadas es capacidad que habría valido más como demo agendada.
Lo que construí
Se construyeron asistentes de voz a voz en lugar de un bot de texto con voz añadida, para que la interacción tenga turnos reales y no un transcript. Cada asistente se ancla en una base de conocimiento construida con los documentos, la web y los pares de pregunta y respuesta del cliente, y recibe las acciones que hacen que la conversación valga la pena: capturar el lead, agendar la cita, cobrar el pago.
El resultado
Una plataforma multiinquilino con marca blanca, analítica de conversaciones y conversiones, y planes desde un único asistente hasta ilimitados, operando como producto comercial.
Cómo funciona
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El visitante habla y el asistente responde con voz, en el idioma que detecta, entre más de 50 idiomas y sin selector que configurar.
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Las respuestas salen de la base de conocimiento de ese inquilino: documentos subidos, una web rastreada y pares explícitos de pregunta y respuesta para todo lo que debe contestarse de una única forma exacta.
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Cuando aparece la intención, el asistente actúa: captura el lead, ofrece una franja horaria o cobra un pago con Stripe dentro de la misma conversación.
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Los avatares animados, construidos sobre D-ID, dan cara al asistente donde una cara ayuda, y se desactivan donde no.
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Cada conversación queda registrada y puntuada, para que quien la opera vea qué se pregunta, dónde abandonan las llamadas y qué convirtió.
La capa de IA
Un bucle de voz de entrada y voz de salida sobre modelos de OpenAI, con detección de idioma en el turno entrante y recuperación de la base del inquilino antes de generar. Los pares de pregunta y respuesta curados van por delante de la recuperación, para que precios, políticas y cumplimiento se devuelvan exactos en lugar de parafraseados.
La capa de ingeniería
El trabajo de plataforma es la mitad más dura: aislamiento entre inquilinos para que ningún asistente lea la base de otro, temas y dominios de marca blanca, aplicación de planes y cuotas, facturación con Stripe, integración de calendario para las reservas y analítica de conversaciones. Las obligaciones del RGPD moldean la retención de datos, que es una decisión de esquema y no una página de política.
Decisiones técnicas clave
Voz a voz, no texto con un altavoz encima.
Voz a texto, luego un bot de texto, luego texto a voz deja a quien llama esperando tres viajes de ida y vuelta. Diseñar para turnos de voz desde el principio es lo que separa una conversación de una centralita automática.
En algunas preguntas, lo exacto gana a lo recuperado.
Precios y políticas pasan por pares curados en lugar de por recuperación. Un precio parafraseado es un ticket de soporte, y a veces una devolución.
Multiinquilino desde el primer esquema.
Añadir el aislamiento entre inquilinos después a un producto de un solo inquilino es reescribirlo. Cada tabla lleva el inquilino desde el principio, así que la marca blanca es configuración y no un fork.